一、前言

讀書郎教育科技有限公司（以下簡稱“讀書郎”），根據(jù)中國消費者權益保護相關法律法規(guī)和讀書郎的相關政策，制定了讀書郎品牌產(chǎn)品售后服務政策。您可以根據(jù)本政策規(guī)定與條款享有退貨、換貨或維修服務。具體內(nèi)容如下：

1、保修產(chǎn)品

本服務政策僅適用于中國大陸地區(qū)官方自營渠道和官方授權渠道購買的讀書郎產(chǎn)品及隨機配件產(chǎn)品；讀書郎官方授權渠道銷售的產(chǎn)品僅提供保內(nèi)維修服務，退換貨服務請聯(lián)系經(jīng)銷商處理；非官方渠道（除官方自營或授權渠道外）購買的產(chǎn)品所涉及退換貨/維修請聯(lián)系購買的店鋪。

2、術語約定

詞條名稱	說明
配件/附件	非功能性器件，如缺失不影響產(chǎn)品獨立使用。如數(shù)據(jù)線、充電器等。
主機	全套功能性器件組合體。
整機	全套隨機配件/附件與主機的組合體。

二、平板產(chǎn)品保修服務

消費者可通過讀書郎家長助手APP、讀書郎微信公眾號端口申請寄修服務及查詢維修進度；或在中國大陸地區(qū)（中國香港、澳門、臺灣地區(qū)除外）任意一家讀書郎授權售后維修中心享受檢測或維修服務。維修機所更換的材料費按規(guī)定價格收費。

1、產(chǎn)品保修期限

平板產(chǎn)品及其附帶的配件（如有）保修期限如下：

類別	子類別	保修期限
主機	主機	1年
隨包裝配件（如有）	充電線	3個月
	電源適配器	3個月
	手寫筆（不含筆尖）	3個月
	AR鏡	3個月
	保護套	3個月
	其他	不保修

2、支持的保修憑證

消費者可以憑借以下保修憑證獲取保修服務：

保修憑證	說明
紙質(zhì)及電子發(fā)票	產(chǎn)品保修起始日期以發(fā)票購機日期為準，若保修有效期的最后一天為法定節(jié)假日時，以節(jié)假日的次日為有效期的最后一天。
電子三包憑證	若您的產(chǎn)品支持電子三包憑證，且您同意以電子三包憑證載明的預估保修截止日期作為保修期，可將電子三包憑證作為保修憑證使用。您可通過“讀書郎家長助手APP”綁定設備后選擇“服務--寄修服務--電子?？ā辈樵冸娮尤鼞{證。

*消費者丟失發(fā)票和產(chǎn)品保修卡，且不能提供發(fā)票底聯(lián)或者發(fā)票（底聯(lián)）復印件等有效證據(jù)，則保修起始日期以主機機身SN碼顯示的出廠日期向后順延90日計算。

3、保修政策

保修政策	說明
七天免費退貨、換貨、保修	自購機之日起7日內(nèi)（包含7日），若產(chǎn)品的主機出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，可以選擇按發(fā)票價格一次退清貨款或更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，或者選擇免費修理。 注： 1、消費者退貨時應當將產(chǎn)品本身、配件（含包裝、附件等）及贈品一并退回； 2、對外觀有人為損壞等情況的產(chǎn)品，可與消費者說明退換原則進行維修而不退換。
七天免費退貨、換貨、保修	自購機之日起第8日至15日（包含15日）內(nèi)，若產(chǎn)品的主機出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，可以選擇更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，或者選擇免費修理。 注： 1、對外觀有人為損壞等情況的產(chǎn)品，可給予免費保修而不更換； 2、包換范圍內(nèi)的機器如已申請寄修服務，或當?shù)夭鹦迣⒉辉傧硎苊赓M換機； 3、隨機贈品及促銷品不在包換保修范圍內(nèi)。
一年保修	在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品的主機出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，可以享受免費修理服務。 注： 1、對屬于保修期限內(nèi)又自行拆修的機器，維修人員可收維修材料費進行維修； 2、對屬于保修期限內(nèi)又自行拆修的機器，檢測為非原裝配件可拒絕維修； 3、由于消費者意外事故、錯誤操作、故意損壞，或未按使用說明書要求安裝、使用、維護、保管導致產(chǎn)品故障或損壞的機器不在保修范圍內(nèi)，可予以收費維修； 4、意外因素或人為導致產(chǎn)品損壞的，如：進液、碎屏、底殼變形等不在保修范圍內(nèi)，可予以收費維修； 5、使用過程中正常的褪色、磨損和消耗，不在保修范圍內(nèi)； 6、產(chǎn)品標識、SN碼被撕毀或被損壞，模糊不清無法識別的，不在保修范圍內(nèi)。

4、下列情況不屬于免費保退、保換、保修范圍

• 1、退換貨、送修途中由于運輸、裝卸所導致?lián)p壞的。
• 2、任何未經(jīng)讀書郎授權許可的改裝、拆卸、維修造成損壞的。
• 3、未按使用說明書要求安裝、使用、維護、保管導致產(chǎn)品故障或損壞的。
• 4、保修憑證與產(chǎn)品型號不符或保修憑證被涂改的，及產(chǎn)品標識、SN碼被撕毀或被損壞，模糊不清無法識別的。
• 5、已經(jīng)超出保修期限的。
• 6、由于不可抗因素（如火災、地震、水災等）而造成故障或損壞的。

三、維修質(zhì)量承諾

• 1、在保修范圍內(nèi)，如果發(fā)生整機更換（不包括配件），更換后的產(chǎn)品按照三包法規(guī)定重新計算保修期。
• 2、保內(nèi)維修更換后的配件延續(xù)主機剩余保修期或享受90天的有限保修期（以時間較長的方式為準）。
• 3、保外維修更換后的配件享有90天的有限保修期。

四、退換貨及送修指引

退換貨或送修前，請核對如下內(nèi)容是否準備齊全：

保修服務	主機、配件齊全	包裝完整	發(fā)票（未涂改）	贈品（若有）
退貨	√	√	√	√
換貨	√	√	√
維修	√		√

• 1、送修前，請消費者提前備份個人數(shù)據(jù)。維修過程中可能會造成個人數(shù)據(jù)的丟失，公司會保護消費者的個人隱私，但不承擔維修過程中個人數(shù)據(jù)損壞、丟失的責任。
• 2、貼有鋼化膜的平板如維修原因需要拆機檢測原因，則默認拆除，維修后是無法對鋼化膜進行復原。
• 3、消費者丟失發(fā)票或無法查詢電子三包等相關憑證的，則保修起始日期以主機機身顯示的生產(chǎn)日期向后順延90日計算。

五、特別聲明

• 1、上述各條款僅適用于在中國大陸地區(qū)（中國香港、澳門、臺灣地區(qū)除外）銷售的讀書郎品牌產(chǎn)品。
• 2、銷售商（終端門店）向您做出的非讀書郎保證的其他承諾，讀書郎不承擔任何責任。